Menghapus Akun DuaPena

Berlaku untuk aplikasi DuaPena (Android: com.duapena.reader), situs duapena.com, reader.duapena.com, dan studio.duapena.com · pengembang: PT Solusi Kecerdasan Komputasi · diterbitkan 11 Oktober 2026

Kamu bisa meminta akun DuaPena beserta datanya dihapus kapan saja, dengan salah satu dari tiga cara di bawah. Kamu tidak perlu memasang aplikasi untuk memakai cara kedua dan ketiga.

1. Dari aplikasi DuaPena

1. Buka tab Profil.
2. Ketuk Pengaturan Aplikasi.
3. Ketuk Keamanan & Kata Sandi.
4. Di bagian Zona Berbahaya, ketuk Hapus Akun Permanen.
5. Ketik alamat surel akunmu untuk mengesahkan, lalu ketuk Hapus.

Langkah yang sama berlaku di versi web pembaca, reader.duapena.com.

2. Dari halaman ini, tanpa aplikasi

Masuk dulu supaya kami tahu akun mana yang dihapus. Halaman ini hanya bisa menghapus akun milik orang yang sedang masuk — tidak ada cara memakai tombolnya untuk menghapus akun orang lain.

3. Lewat surel

Kirim surel dari alamat yang terdaftar di akunmu ke halo@solusikecerdasankomputasi.com dengan subjek “Permintaan hapus akun DuaPena”, atau hubungi WhatsApp 0851-1143-2060. Supaya kami tidak menghapus akun orang lain, kami hanya memproses permintaan yang datang dari surel akun itu sendiri, atau meminta bukti kepemilikan bila tidak. Permintaan diproses paling lambat 7 hari kalender dan kami membalas surelmu sesudah selesai.

Cara ini juga yang dipakai penulis yang sudah punya pendapatan. Akun seperti itu tidak bisa dihapus lewat tombol, karena sisa pendapatanmu harus diselesaikan dulu dan catatannya wajib kami simpan untuk pajak.

4. Yang dihapus

Saat akun dihapus lewat tombol (cara 1 atau 2), seketika itu juga:

• Akun masuk: surel, kata sandi (tersandi), dan tautan ke akun Google bila kamu masuk dengan Google.
• Profil: nama tampilan, nama pena, bio, foto profil (termasuk berkas gambarnya), dan kode referal.
• Kegiatan membaca: rak, riwayat dan posisi baca, bab yang sudah terbuka, unduhan yang tercatat, suka, dan bagikan.
• Tulisanmu di DuaPena: komentar, ulasan, dan sorotan.
• Dompet koin dan gem beserta sisa saldonya, kemajuan misi, check-in, dan riwayat menonton iklan berhadiah.
• Pemberitahuan, serta data rekening dan NPWP bila kamu penulis.
• Bagi penulis: berkas naskah yang pernah kamu impor ke Studio, serta novel, bab, dan folder naskah milikmu yang belum pernah menghasilkan pendapatan, beserta berkas sampul dan video promosinya.

Bila penghapusan diproses tim kami (cara 3), identitasmu dihapus dengan cara yang sama — surel diacak; nama, bio, foto profil beserta berkasnya, berkas naskah impor, rekening, NPWP, tautan Google, dan sesi login dihapus — sedangkan komentar, ulasan, dan sorotanmu disembunyikan dari publik supaya utas balasan orang lain tidak rusak. Novel milik penulis tidak ikut dihapus otomatis karena pembaca mungkin sudah membelinya; kami menanyakannya kepadamu lebih dulu.

5. Yang tetap disimpan, dan berapa lama

Sebagian catatan wajib kami simpan karena kewajiban perpajakan dan pembukuan PT Solusi Kecerdasan Komputasi. Catatan ini dianonimkan, bukan dihapus: nominal dan waktunya tetap, tetapi tautannya ke identitasmu diputus, dan catatan itu sendiri tidak memuat nama atau surelmu.

• Catatan transaksi koin dan gem (buku besar koin).
• Catatan pembelian dan pembayaran: paket, nominal, biaya, status, waktu, nama penyedia pembayaran, dan nomor rujukan tagihannya.
• Bagi penulis: catatan pendapatan per bab, penukaran, dan pencairan, termasuk salinan rekening tujuan pada bukti transfer yang sudah dibayarkan.
• Masukan yang pernah kamu kirim lewat tombol masukan, dan catatan proses AI di Studio, tanpa tautan ke akunmu.

Catatan keuangan itu disimpan selama diwajibkan peraturan perpajakan, umumnya 10 tahun (Pasal 28 ayat 11 Undang-Undang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan), lalu dihapus. Penyedia pembayaran kami (DOKU) juga menyimpan catatan transaksinya sendiri sesuai kewajiban hukumnya. Cadangan basis data yang dibuat otomatis oleh penyedia layanan kami dapat masih memuat data lama sampai cadangan itu tertimpa sesuai jadwalnya.

Rincian lain tentang data yang kami kumpulkan ada di Kebijakan Privasi.

DuaPena dijalankan oleh PT Solusi Kecerdasan Komputasi. Pertanyaan tentang penghapusan akun: halo@solusikecerdasankomputasi.com. Alamat dan data perusahaan ada di halaman Kontak.